为进一步落实中办、国办印发 《关于进一步深化税收征管改革的意见》中对“全面改进办税缴费方式”“不断拓展‘非接触式’、‘不见面’办税缴费服务”工作要求，深入贯彻全省税务工作会议关于认真推动“高效办成一件事”意见内容，努力推行远程问办。嘉荫县税务局充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导的功能，通过厅线联动、Qy体育办问协同、全程互动，逐步实现办税咨询同屏共享的办税服务模式。按照“主推网办、因地制宜、切合实际”的原则，不断推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。

　　嘉荫县税务局积极推广宣传征纳互动平台，组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。在运营中心配备了耳麦、摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务Qy体育。以满足纳税人缴费人需求为出发点，以引导和促进纳税人税法遵从度为目标，持续推进纳税服务数字化升级转型，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，不断提升纳税人缴费人获得感，为进一步优化税收营商环境，提升征纳互动质量添力赋能。

　　为让纳税人缴费人体验到“非接触式办税”的便捷，嘉荫县税务局通过征纳互动平台为纳税人进行远程帮办，人工受理纳税人提交的材料，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办。嘉荫县税务局于2024年4月10日，通过征纳互动平台人工服务线上受理了嘉荫县胜强机械设备租赁有限公司的税费业务申请，该户纳税人无法到前台办理此项业务便在征纳互动平台进行咨询，前台坐席立即对此户纳税人进行解答告知所需提供的资料，纳税人全程进行网上提交报送，成功完成第一笔征纳互动平台远程帮办业务。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的问题，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，真是既方便又高效。”嘉荫县胜强机械设备租赁有限公司财务负责人王天亮如是说道。

　　通过征纳互动服务，降低了征纳双方信息传播和获取的成本，及时回应纳税人关切，减少纳税人缴费人到服务大厅或拨打12366热线的次数，让纳税人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密结合，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

　　下一步，嘉荫县税务局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向、问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，为持续优化税收营商环境添砖加瓦Qy体育。