近年来，国家税务总局龙口市税务局以智慧税务建设为抓手，打造有事“指尖办”、服务“零次跑”的全新办税缴费服务格局，为纳税人缴费人带来便捷高效新体验，切实提升纳税人缴费人获得感。

　　龙口市税务局畅通线上咨询辅导渠道，网线、无线、电话线“三线”联动，依托厅线联动热线平台，将传统导税服务搬到线上云端，“云导税员”快速答疑涉税涉费问题，确保纳税服务“持续在线”。

　　同时，龙口市税务局创新咨询模式，建立鲁税通专线、“税企微信群”“税企QQ群”，税务还工作人员化身客服式的网络“服务员”，“聊天式”的沟通反馈使办税缴费变得轻松简单。今年以来，“线上问”已累计服务万余人次，深受纳税人好评。

　　“前期，税务部门在税企交流群推送了最新的组合式税费支持政策及解读，线上为我们开展政策专项培训，帮助我们答疑解惑，新政策的要点难点很快就能掌握了。”龙口港集团有限公司财务负责人张锦奎说到。

　　龙口市税务局积极回应纳税人缴费人“少跑马路”之盼，在优化纳税服务上“做加法”。一方面，“非接触式”办税缴费助力纳税人“不跑路”，引导缴费人通过电子税务局等实现房产交易、社保缴费、涉税办理等全业务全流程网上受理办结。另一方面，“远程支持”让答疑解难“不见面”，通过远程视频“手把手”的同屏解惑，操作流程清晰明了，平均“一刻钟”就能办理业务，节约了办税成本。

　　“之前三天两头跑办税厅，同事都打趣我是不在税务局上班，现在好了，税务部门的“非接触式”办税升级扩围，很多业务不跑腿就能办税，我的工作效率提高了，腰包也鼓了。”代理会计于英说到。

　　“女士，不用担心，您在外地也可以完成个人所得税汇算清缴，请您下载并打开个人所得税APP，我来辅导您办理”。2022年个税汇算清缴以来，云导税员已辅导99%以上的纳税人通过手机应用完成了申报，其中简易申报平均只需1.7步、耗时仅3秒就能完成。此外，山东省电子税务局APP、山东税务微办税小程序的广泛运用，也实现了涉税涉费业务随时随地“掌上办”，极大地便利了纳税人。

　　下一步，龙口市税务局将深化“指尖”办税服务成果，拓展线上服务阵地，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，使纳税缴费服务更高效、更贴心，真正做到不接触更省心、优服务更暖心。

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