重庆各级税务部门打破传统纳税服务模式，鼓励劳动模范、先进工作者、专业人才等先进典型牵头创建工作室，近年创新成立了谢璐工作室、心玲小家工作室、乔伟工作室、晓月工作室、金素工作室等税务工作室，发挥先进典型示范引领作用，带团队建设，促创新发展。

　　瞄准需求,靶向服务。在深化税费服务中，各税务工作室聚焦市场主体和市民的急难愁盼税费问题，不断完善工作制度机制，丰富服务供给形式，在探索前行中进一步优化办税缴费服务内容、范围、方式，以更高的专业素养和能力响应纳税人缴费人诉求。

　　重庆市沙坪坝区税务局”谢璐工作室“税务青年走进磁器口街道商铺，宣传税费优惠政策，问需解困。市税务局供图

　　沙坪坝区税务局“谢璐工作室”设置税费服务专窗，每周1次以上由全国先进工作者、工作室带头人谢璐带领专家座席设置“特需门诊”，收集整理纳税人需求库，构建纳税人需求闭环管理机制。

　　在重庆市涪陵区办税服务厅，全国道德模范、“心玲小家”工作室带头人徐玲玲和她的团队为老人、残疾人等特殊群体提供温情“陪办”服务。80岁的郑光模老人从事税务代办业务20余年。最近，他又来到办税服务厅代开农产品销售发票：“不用排队取号，工作人员直接带我到自助办税区，全程陪同办理，还贴心准备了老花镜和放大镜。”

　　“根据特殊人群的办税需求，工作室牵头制定完善《办税服务厅优化线下服务实施方案》，强化服务保障。”“心玲小家”工作室成员张思露介绍说，工作室还陆续推动制定了《税源管理服务工作指引》《增值税留抵退税培训辅导工作方案》，在很大程度上加速、带动了涪陵税务服务质量整体提升，更加标准化、规范化。

　　全国道Qy体育德模范、“心玲小家”工作室主要带头人徐玲玲辅导缴费人办理社保费补缴业务。吴楠摄

　　依托团队化、专业化的管理，各税务工作室还为企业开通专属服务通道，常态化开展需求分析，做好精细服务文章。

　　重庆全之道医药有限公司负责人张林是重庆市南岸区税务局“晓月工作室”的老朋友。2021年，张林在观看“晓月说税”QQ直播时，对“银税互动”融资渠道很感兴趣。紧接着，工作室主动推送政策明细及办理指引，联合银行上门辅导。并为其开通针对A级纳税人的绿色服务通道，帮助申请贷款授信。通过银行评估后，该公司分别于2021年4月、2022年4月获得贷款授信200万元和300万元。

　　“资金来得及时，公司经营状况逐步转好。自获得授信以来，每年营业收入同比上涨约300%，员工收入同比增长约150%。”日前，在工作室的电话回访中，张林介绍说。

　　“工作室要不断丰富服务方式，联合区级部门实现从税务‘一家走访’到部门‘一起走访’。”今年2月上旬，在“金素工作室”日常研讨中，工作室负责人、重庆市万州区税务局纳税服务科副科长金素提出建议。

　　“金素工作室”是该局以重庆市巾帼建功标兵、全市十佳纳税服务明星等荣誉获得者金素命名成立的税务工作室。自成立以来，该工作室为企业提供“税务管家”式的宣传服务，按照企业预约内容制定“一企一策”税收解决方案，并前往企业开展业务辅导。“工作室汇集群智，为工作开展提供更多思路。”该局党委书记、局长张廉汶表示，从“端菜”到“点菜”，再到联合“上菜”，工作室带动了税务服务手段的拓展创新。

　　纵向整合税务力量的同时，各税务工作室创新服务理念，横向搭建税、企、有关部门三方交流平台，集中力量办实事——“一个窗口”，以工作室为窗口对外，有问必答，有诉必应；“协作机制”，构建税务牵头，职能部门、街道乡镇、行业协会共同参与的“税务+部门”协作机制，明确日常联络人；“集体会商”，简易问题直接处理，复杂问题会商解决，一事一议，集中会审，快速“治疗”各种“疑难杂症”。

　　自创建以来，重庆高新区税务局“老杨群工”税务工作室建立税费诉求跨部门快速反应机制，协调解决税费问题120余件。“本以为要在社保、税务之间来回跑，没想到一次就搞定了。”重庆脆皮先生食品有限公司任会计说，公司今年1月在高新区税务局办理了社保和税务迁出，因故未在迁入地同步办妥社保有关手续，导致无法完成2月份社保费缴纳，于是致电该局求助。随后，工作室牵头协调医保、社保，在划定权责范围、疏通业务流程后，在系统重新传输社保缴费计划，帮助其顺利完成社保费缴纳。

　　从服务当前到服务长远，各税务工作室以“知心朋友”方式走访企业问需解难，助企业走稳走好发展之路。

　　垫江县税务局“垫小二”工作室走进涪特智能装备（重庆）有限公司新建Qy体育厂房，了解生产经营情况，宣传税收优惠政策。熊杰摄

　　从小加工厂发展到初具一定规模，从10名工人增加到30余名，涪特智能装备（重庆）有限公司负责人龚刚十分感慨。2021年，因生产规模不断扩大，公司急需扩建厂房。但由于地处的垫江县长龙镇工业用地较少，迟迟未能敲定新厂址。直到去年4月份，抱着试一试的心态，龚刚在重庆市垫江县税务局“垫小二”工作室走访调查中倾诉了难题。了解情况后，“垫小二”工作室把目光放在县工业园区，联合工业园区管委会帮助该公司寻找合适的厂房。

　　“一个月后就接到了工作室的电话。着手改建厂房时，工作室又送来了税费支持政策，资金压力减轻不少。”龚刚介绍，2022年公司享受增值税留抵退税53万余元，享受“六税两费”减免、研发费用加计扣除等优惠政策128万余元。“今年已经收到300多万的订单，还有部分订单在洽谈，预计今年产值能达到1000万。”龚刚表示，公司正加紧同下游企业密切合作，研发生产更多符合市场需求的产品Qy体育。

　　“发挥所长，服务群众。用税务工作室的专业服务换取纳税人缴费人的舒心体验。”重庆市税务局相关负责人表示，将继续用好税务工作室现有资源，实现与企业、与群众的精准对接，用创新的思维和工作方法在精细服务领域深耕细作，为助力企业发展和优化营商环境持续添力。（牟寒素）

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