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建安区税务局Qy体育:开启便民办税新模式 助推税收营商环境再提升
发布时间:2024-10-14
 本网讯(梁靖 胡明慧)为全力优化税收营商环境,许昌市建安区税务局以纳税人合理需求为突破口,以便民服务为切入点,建立税费服务中心和业务集中处理中心“双中心”,全面开启“缩距”、Qy体育“少跑”、“减窗”的便民办税新模式,实现“就近办税、简事快办、一办到底”,运用好建安区“3公里”办税缴费服务圈为纳税服务工作“提质、增效”,推动税收管理和纳税服务水平持续提升。  “税务局将办税服务厅开到我们门口,

  本网讯(梁靖 胡明慧)为全力优化税收营商环境,许昌市建安区税务局以纳税人合理需求为突破口,以便民服务为切入点,建立税费服务中心和业务集中处理中心“双中心”,全面开启“缩距”、Qy体育“少跑”、“减窗”的便民办税新模式,实现“就近办税、简事快办、一办到底”,运用好建安区“3公里”办税缴费服务圈为纳税服务工作“提质、增效”,推动税收管理和纳税服务水平持续提升。

  “税务局将办税服务厅开到我们门口,真是省时省事省成本!我们距离办税服务厅较远,如今的‘智慧微厅’离我们可近了,大大方便了我的工作。”许昌城南纺织品商贸有限公司的办税人徐赞说道。

  据介绍,建安区依据行政区划和纳税人分布情况,科学规划办税资源与空间布局,在四个税源分局布局了智慧微厅,提供实名比对、税费缴纳、、发票领用等多项高频业务的自助办理,纳税人通过智慧微厅即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”,满足了纳税人自助办理涉税事项的多元化需求,免去了纳税人时间冲突、往返奔波的烦恼,更加便民利民Qy体育。

  此外,建安区税务局还在乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所放置20台24小时自助办税终端,和税务分局现有的自助办税终端形成网状分布趋势,重点解决偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化的问题,确保办税人缴费人在3公里之内就能使用到自助办税缴费设备。

  截至目前,“智慧微厅”累计接待纳税人2260人次,处理涉税业务3350笔, 24小时自助办税终端处理业务5500笔,同比增长23%。

  “有什么不会操作的地方,视频连线税局工作人员,他们能看着屏幕教我怎么操作,既不用再专门跑到办税厅,解决问题的效率也提升了!”河南宏安商业管理有限公司的办税人魏新婵说道。

  从去年开始,建安区税务局就着力将税费服务主阵地从前台转向云台,大部分涉税业务实现了网上办,更好满足了企业的税费服务需求。上线“云帮办”“云教办”功能,配备9个业务集中处理坐席和远程视频问办专家坐席,打通河南税务app、河南电子税务局,对接业务集中处理中心、自助终端,实现云上服务,屏对屏,点对点,问办合一。充分运用“远程帮办”机制,通过网上办税“云辅导”方式,通过网络视频“一对一”即时答疑解惑,实现办税缴费辅导零距离。目前已成功上线项集中处理涉税业务,累计网上集中处理业务860850笔,视频远程辅导业务1924件。

  “下班时间提交的电子发票领用,第二天一早查看时发现已经审批过了。”建安区税务局引入“RPA数字税务员工”,发挥速度快、无遗漏、实时性强、无人值守的优势,全天候扫描“网厅待办事宜”页面,实现全天候不间断审核。目前已成功处理涉税业务2752条,其中,644条业务为纳税人在非工作时间提交。

  “以前在办税厅办税要早早取号排队,现在只有解决不了的问题才用到窗口,不用排队还有专人负责确保办好,太贴心了!”河南红东方化工股份有限公司的财务负责人于利娜说道。

  据了解,2022年8月份,Qy体育建安区办税服务厅智能化升级改造完成全力打造“六区三室一中心”。大厅重点工作由办税缴费变为辅导体验,Qy体育税费服务主阵地从前台转向云台,窗口业务大幅压缩。目前,办税厅实体窗口已缩减为1个,作为“兜底办”“办不成事”窗口,办理无法在“非接触式”办税端处理的税费业务。借鉴“枫桥经验”构建起一个集税费服务、综合调解等六大功能于一体的基层税收创新服务综合体——“蓝孔雀工作室”,作为全局服务窗口发挥重要作用,针对纳税人疑难问题、政策需求、风险评估等,“蓝孔雀工作室”会及时安排专人负责解决或流转,一盯到底,踏踏实实解决问题。

  “非接触式”办税推广和“实体办税”减窗促使办税厅的进厅人数明显减少,网办率也得到有效提升。2023年1-5月,建安区网上办理率提升至96.54%,办税服务厅进厅人数缩减至1622人。

  下一步,该局将继续推出与建安区相契合的服务举措,不断优化建安区税收营商环境,提升纳税人缴费人获得感、满意度。

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