“非接触式”办税升级为“码上办”，不动产涉税业务“跨部门联办”，退税审核“”……近年来，国家税务总局济南市章丘区税务局不断“提速”“升级”税收服务，用心、用情、用力做好各项税收工作，切实让纳税人感受到更快、更好、更易的办税体验。

　　“刁镇离明水有20公里路，以往每次领购发票都要坐公交车或者开车去，花费钱不说，来回就得一上午，太麻烦。”回想起之前的办税经历，章丘区刁镇开办超市的李文华这样告诉记者，但是现在好了，只要网上提出办税申请，不但发票能够免费邮寄到家，还能按规定在网上多申请几张发票，网上办业务很方便。

　　2020年以来，章丘区税务局在推行“非接触式”办税缴费服务的基础上，率先创新拓展“码上办”服务平台，纳税人缴费人通过该平台，远程提交、办理税费服务需求，节约了办税人缴费人的费用和时间，也让服务变得人性化、便捷化。以前，新办纳税人申领税控设备必须到办税服务厅办理。现在，通过“码上办”系统平台，纳税人只需要远程提报资料，税务部门就可以为其免费邮寄到家。

　　济南乾诚财务管理有限公司是一家代理记账公司，该企业就充分享受到了“码上办”远程办税模式带来的改革“红利”。该公司办税员李雪以前给客户申领设备，得频繁跑大厅，现在只需要指尖一扫，设备邮寄到家。近期，她已通过“码上办”系统远程申领税控设备100多台，相当于少跑大厅100多次。

　　“为了让‘码上办’服务平台运行的更加顺畅，我们将人员力量侧重安排在中后台，前台办理必须进厅办理的业务，中后台集中处理网上涉税申请。绝大多数业务都不用进厅办理，逐步培养纳税人缴费‘居家办税费’的习惯。”章丘区税务局办税服务厅刘超主任介绍到。

　　仅有好的平台建设是不够的，优质的税收服务还需要有良好的制度机制支撑。首问责任制、一次性告知、纳税服务片区工作制、第三方代办、跨部门联办制度和零缺位、零死角、零距离、零误差“四零”服务制度等十几个制度优化项目不断出新，确保了办税服务的高质、高效。

　　章丘税务部门还通过与不动产登记中心的充分沟通合作，推行不动产涉税事项跨部门联办，新建商品房、存量住房实现“全链条”办理，平均为每户纳税人节省纸质资料10余页，节省办税时间15分钟。同时，章丘税务部门进一步优化流程设计，实现办税流程“扁平化”，增值税留抵退税业务平均审核时长较规定时限减少至20分钟，压缩90%以上。

　　“在办税人缴费人心目中，办税服务厅就是税务局的化身。优质的税收服务不但关系着税务机关的形象，也关系着纳税人缴费人的切身利益。”章丘区税务局党委书记、局长刘雪凝表示，今后章丘税务将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，探索构建以“税收大服务”理念为支撑、以“简税赢商 码上办好”为重点内容的税收服务品牌，转作风、提效能、优服务、促发展，以更加优质的税收服务助力营商环境建设。

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