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博野县税务局创新开展“导办+帮办+代办”让纳税服务更有Qy体育温度
发布时间:2023-06-30
 近年来,博野县税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念,创新性开展“导办+帮办+代办”服务,高质量推动纳税服务工作,着力提升纳税人满意度,深入推进税收征管体制改革,践行人民至上。  “您好,您是住宿业纳税人,已纳入到增值税期末留抵退税范围内,可以在电子税务局申报。”  今Qy体育年以来Qy体育,随着新的组合式税费支持政策实施,各项税收优惠政策成了纳税人、缴费人咨询的高频问题,如何让纳税人方便快捷

  近年来,博野县税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念,创新性开展“导办+帮办+代办”服务,高质量推动纳税服务工作,着力提升纳税人满意度,深入推进税收征管体制改革,践行人民至上。

  “您好,您是住宿业纳税人,已纳入到增值税期末留抵退税范围内,可以在电子税务局申报。”

  今Qy体育年以来Qy体育,随着新的组合式税费支持政策实施,各项税收优惠政策成了纳税人、缴费人咨询的高频问题,如何让纳税人方便快捷地了解税收优惠政策,是摆在税务工作者面前的紧要问题。

  博野县税务局成立学习小组,采用“集体学+个人学”“掌上学+兴税学”“线上学+线下学”等模式,常态化开展业务学习,不断锤炼办税工作人员业务基础,让“党员服务小分队”成为纳税人身边的“金牌顾问”。进一步明确办税服务厅人员安排和岗位职责,对纳税人缴费人的办税缴费需求实现迅速响应、分类Qy体育引导、全程导办、高效处理Qy体育,切实落实一次性告知和“最多跑一次”的要求,全程导引纳税人办理业务,充分满足纳税人缴费人个性化办税需求,切实提升了纳税人的体验感。

  “以前需要到大厅前台办理的退税业务,现在通过电子税务局点击几下就可以提交,简单省心又方便。”博野县登峰电脑销售部财务人员高兴地说。

  随着电子税务局和自助机功能日益完善,越来越多的业务可以远程办理。税务部门组织人员梳理电子税务局和自助机常见业务,针对性定制无纸化退税、电子签章等各项业务明白卡,安排专人辅导纳税人操作,方便纳税人快捷办理。该局利用“阳光e税”平台打造的“博税在线”远程帮办中心,可以与电子税务局、自助机建立远程连接,实现视频实时指导,对纳税进行“手把手”隔空辅导。2022年以来,远程帮办中心受理远程电话和智能导税设备咨询辅导7900余户次,AI智能咨询73户次。

  “原来解决不了的问题,总是要跑大厅,现在可以一键咨询在线客服,答疑解难很贴心。”说道。智慧办税的推广升级进一步优化了税务系统资源配置,也改变了纳税人的办税方式,节约了办税成本,大大提Qy体育升了纳税人办税获得感。

  为最大限度满足纳税人缴费人需求,博野县税务局开通8312366热线电话,专门为纳税缴费群众提供业务预约办理等相关服务,对可线上办理的业务,在取得纳税人授权的情况下,实现全流程线上代办,纳税人足不出户即可办理,实现“问办结合”,坚决杜绝纳税人缴费人“白跑”“多跑”现象,为越来越多的纳税人带来更加高效便捷的服务体验。目前,该局已受理代办业务150余笔。

  前来办理车辆购置税减半优惠的刘女士说:“在办税服务厅最大的感受就是办事效率高、服务态度好、业务能力强,感谢博野县税务局提供优质高效的纳税服务。”

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