治国安邦，重在基层。上世纪60年代，由浙江枫桥干部群众创造的“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，成为全国基层综合治理的一面旗帜。现如今，在距离诸暨市枫桥镇900多公里的山东济南，新时代“枫桥经验”正绽放出崭新风采。国家税务总局济南市税务局坚持党建引领，创新服务和管理方式，在争议调解上精准发力，在税务服务上优化体验，在协同共治上下足功夫，深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　党建引领是新时代“枫桥经验”的政治灵魂。济南市税务局深入践行“税务机关首先是政治机关”的政治定位，坚持和加强党对新时代“枫桥式”税务所建设的全面领导，深入推进新时代“枫桥式”税务所建设。

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　　“税务部门的服务越来越暖心了，看到我怀孕行动不便，工作人员主动为我提供了帮代办服务，真是省心又暖心啊！”前来办理发票业务的郭女士的一番话，道出了“帮代办服务”的实用和便捷。

　　据悉，天桥区税务局积极推进新时代“枫桥式”税务所建设，推出“小天小桥帮您办”先锋党员服务品牌，包括现场业务全程办、线上审批实时办、特殊群体陪同办、疑难问题联手办、远程指导家中办5大服务套餐，为纳税人缴费人提供“一站式”全流程的帮代办服务，有效提升了纳税人缴费人的体验感和满意度，也很好地预防和减少了纳税人缴费人在办理涉税业务过程中可能会产生的争议。

　　章丘区税务局加强法治文化建设，强化税费争议预防，建成了融“资料保管、价值挖掘、历史展示、精神传承”为一体的明水税务所“微税史馆”。依托“微税史馆”积极开展党建共建、政策宣讲等活动，为纳税人和缴费人提供场景式、沉浸式体验，不断夯实税费争议预防工作基础。2023年以来，在“微税史馆”举办开放式主题日30多次，培训辅导企业人员600余人次。

　　据悉，为进一步发挥基层党组织的战斗堡垒作用，济南市税务部门通过组建税费争议咨询调解中心团队、成立青年突击队、开设“税润桃李小课堂”等方式，突出党员先锋模范带头作用，充分调动党员干部积极参与税费争议调解工作，在政策宣传、解决诉求等方面持续用心用情用力。

　　走进莱芜区税务局办税服务厅，“数字员工”的工位格外引人注目。据了解，莱芜区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，将科技驱动与精细服务有机结合，持续拓展“数字员工”技术应用场景。利用“数字员工”实现质检分析、定向推送等4大类23个场景应用，帮助纳税人缴费人快速处理“想办之事”“应办之事”。

　　“跟税务部门打了一辈子交道，亲眼见证了办税方式的点滴变化，为税务部门的服务点赞。”对此，济南市人大代表、山东金来建设集团有限公司党委书记、董事长韩金来深有感触。在他看来，办税从“柜上”到“网上”，从“马路”到“网路”，这些改变都得益于税务部门不断智能化、便捷化的纳税服务。

　　一点一滴润民心，致力于打造更为和谐的征纳关系，更多“硬核”服务正在上线。

　　历下区税务局探索优化税费疑难诉求处理模式，窗口设置“意见受理岗”，后台成立“税费争议调解室”。顺应智慧服务的大潮，“云端调解室”也应运而生，通过多渠道快速响应机制，即时转办纳税人缴费人提出的税费疑难诉求事项。

　　11月初，山东齐鲁社会保障服务有限公司法人王琦将一面写有“服务热情周 业务精湛高”的锦旗送到历下区姚家税务所，感谢税务人员细致耐心的帮助Qy体育。据了解，山东齐鲁社会保障服务有限公司是一家民营人力资源公司。由于企业财务人员变动较频繁，导致企业未及时享受退役士兵创业就业有关税收优惠。王琦就相关问题向税务部门提出诉求后，历下区税务局及时组织青年骨干突击队，就政策适用主体、办理流程等内容向企业进行了详细讲解，并多方协调帮助企业联系核实，帮助企业顺利享受98.26万元税收优惠。

　　“你们能一起来真是太好了，这就像是给我们企业的发展安上了‘双保险’。”面对由槐荫区税务局与道德街、营市街办事处联合组成的服务小组，公诚管理咨询有限公司山东分公司法人吴庆海露出了开心的笑容，“税务部门工作人员和街道办的网格员对我们企业的发展一直很关心，经常上门给我们送优惠政策。现在我们去办税服务厅的次数减少了，但该享受的优惠都没落下，你们的服务真是既安心又暖心。”

　　据了解，槐荫区税务局不断完善社会网格联络机制，将其充分运用于不动产缴税业务中Qy体育。“我们联合济南市不动产登记中心槐荫区分中心及各街道办事处，推出了新建商品房‘交房即’驻点服务举措，主动上门为纳税人提供缴税、、政策咨询等一站式服务。”槐荫区税务局办税服务厅主任殷明介绍道，“为了带给纳税人更快更好的办税体验，我们提前安排网格员担任‘预约小管家’，动态掌握登记办税的预约户数情况及需求，在精准掌握纳税人实际情况的基础上，更有针对性地部署和开展驻点服务。”

　　据悉，今年以来，济南市税务部门不断推进新时代“枫桥式”税务所多元共治治理体系建设，积极主动“破圈”，深化部门联动，凝聚多方共识，建立“税务+街办”“税务+部门”等“税务+N”协同共治机制，打造“多维度”立体管理服务体系，并以区、街道、社区（村）为单位，建立三级网格化架构治理体系，形成“税务网格员+政府网格员”的“综治+税治”双网格服务管理体系，夯实“枫桥式”税务所争议纠纷多元化解联动能力的“根基”。

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　　为政之道以顺民心为本。接下来，济南市税务部门将积极推动新时代“枫桥式”税务所建设，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，与建强县级税务局政治机关相结合，切实为纳税人缴费人纾困解难，让新时代“枫桥经验”在税务基层一线扎根生长。

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