“非常有幸做为一名税务体验员对企业端电子税务局的实际操作进行了体验，90%的涉税业务都能通过电子税务局办理，真正实现了足不出户办理多种涉税业务，让多走网路，少走马路成为现实。”税务体验员韩彦虹说。

　　“活动做到开门听意见，无障碍交流，切实为纳税人、缴费人办实事、解难题，逐步形成征纳双方合力共建综改区最优税收营商环境的良好局面。”税务体验员李江涛如是说。

　　7月28日，在山西转型综合改革示范区税务局（以下简称“综改区税务局”）首期税务体验活动总结座谈会上，税务体验官代表和办税体验员代表纷纷竖起大拇指，为税务部门推出的便利化、创新化服务举措由衷点赞。

　　6月，综改区税务局在全区范围内聘请了30名“税务体验官”和10名“办税体验员”，采用“纳税人视角”和“税务人视角”，以线上日常反馈和热点讨论、线下专题活动等形式，深度参与纳税、办税服务体验。根据体验官意见，综改区税务局整合服务渠道，统一服务平台，搭建“1+N咨询”模式，实现“厅线联动”，有效解决了咨询电话占线和无人接听的问题。同时，持续跟进体验官“不限时”办税建议，积极打造智慧办税模式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的服务模式，填补窗口之外及节假日的服务盲区。

　　“聘请的‘税务体验官’和‘办税体验员’都是从众多报名的志愿者中筛选出来的优秀纳税人和税务干部代表，大家或有敏锐的观察力，或有代表性诉求，或有年龄差异性，形成‘广覆盖、深体验、真反馈、实处理、有评价’的闭环模式。”综改区税务局纳税服务科负责人邓小芹介绍道。

　　据介绍，体验活动开展一个多月以来，全区范围内累计开展恳谈会3次，收集300余条问题、55条建议，其中现场解决330条问题和建议，其余问题和建议已进行反馈并跟踪解决。

　　综改区局党委委员、副局长毛永胜表示，本期税务体验活动，是今年综改区税务局结合党史学习教育，进一步优化营商环境，提升纳税人、缴费人满意度推出的一项创新举措。下一步，该局将以持续聚焦纳税人、Qy体育缴费人所需所盼，深入推进简政放权、优化服务Qy体育、放管结合，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，做强综改区特色税务服务品牌，切实为市场主体办实事、解难题。