今年是“便民办税春风行动”连续开展的第十年，为进一步优化税收营商环境，增强纳税人缴费人获得感和满意度，国家税务总局永新县税务局结合工作实际，于今年初在办税服务厅设立了“吕品服务台”。吕品服务台由省十四届人大代表吕品及办税服务厅一线窗口工作人员组成，她们深耕办税服务厅主阵地，旨在以精细服务为纳税人缴费人办实事、解难题。

　　“吕品服务台”自成立以来，始终坚持以人民群众为中心的服务宗旨，深挖办税缴费痛点、难点、堵点，关切纳税人缴费人所思、所盼、所需、所困，以坚持人民满意为奋斗目标，精学细研、不断提升，牢固树立“五个口”服务台品牌形象。

　　政治理论“脱口而出”。“吕品服务台”注重政治理论学习，聚力强化政治素质、激发队伍活力，推动党的创新理论转化为对信仰信念信心的执着和坚定。自服务台成立以来，多次开展优秀心得体会评选展晒、“税收现代化服Qy体育务中国式现代化”主题征文、人大代表授课等具体化、实践化的“悟思想”活动，增强身份意识、宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想意识。

　　政策解答“异口同声”。“吕品服务台”着力在加强培训提本领、考核激励促活力上下功夫，采取“晨课午会”提能、“秒表练兵”提速、“闭环实操”提效的学习培训机制，每周二、四晨课由省人大代表吕品主持做专题培训、学习各项税收制度、解读最新税费优惠政策，午会安排服务台成员轮流担任主持人分享每周所收集到的常见业务操作及办税缴费过程中的各种疑难杂症。同时，按月开展业务实操演练，选取常见的税务登记、清税注销、留抵退税、跨区域涉税等高频业务事项。通过预生产环境上机实操演练，并在演练结束后分享该业务的风险点及注意事项。通过相互探讨、汇聚合力、共同提高的方式，不断提升业务水平和实战能力。

　　纳税辅导“苦口婆心”。工作就是战场，岗位就是阵地。办税服务厅是服务群众的一线，是发现群众痛点Qy体育难点堵点的前沿。“吕品服务台”通过充分发挥前台业务受理、后台监控审核的联动机制，落实“前台受理，后台流转，简化审批，限时办结”的一窗式服务流程，实现涉税业务便捷高效优质“一站式”办结。在窗口发生耗时长、难处理的业务时，导税员会将纳税人缴费人引导至“吕品服务台”，由服务台成员进行协调解决，问题解决后，服务台成员再将高频的疑难问题记录汇总台账，并在午会上进行业务讨论。为减少老弱病残孕等特殊群体的办税等待时长，吕品服务台专门设立绿色关爱服务通道，对行动不便、身体不适的特殊群体优先引导到绿色窗口办理涉税业务，并提供热水、药品等便民物资；对没有智能手机、不会使用快捷支付的中老年人，耐心讲解政策制度，并设立现金收缴台账，同时积极宣传针对特殊群体提供的帮办、代办服务。

　　税务服务“有口皆碑”。“吕品服务台”以纳税人缴费人需求为导向，推动智慧税务现代化成果全民共享。在原有的办税服务厅、电子税务局等多元化办税模式下，进一步深化“办问协同”、“征纳互动”服务，通过线上互动或远程操作指导的形式，为纳税人缴费人提供“屏对屏”咨询辅导一体化服务；拓展线上办税缴费服务，依托电子税务局、赣服通等线上端，积极宣传引导纳税人线上办税，便利社保医保申报缴纳、电子退税等业务办理。真正做到诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级Qy体育、规范执法提升。很多办税难题都能在这里高效解决，有效提升了办税缴费服务水平，持续缩减了办税缴费时间，精简了解决问题程序，提升了纳税人满意度和获得感。

　　吕品作为第十四届省人大代表，不仅在纳税服务一线立足本职岗位勤奋敬业，更深知自己肩负着听民声、聚民意、解民忧、暖民心的神圣使命，不论在工作还是生活当中，她都是带着思考去、跟着需求走、盯着问题改，认真倾听纳税人缴费人对税费优惠政策落实、税费服务改进、税收征管改革等方面的意见建议，聚智聚力，把好建议带去会场，把好政策传回基层。谈到未来工作设想Qy体育，吕品表示作为肩负税务职责和代表委员“双重”使命的税务干部，她将牢记代表身份，干好税务工作。不断在减税降费路上、在改革攻坚前沿、在纳税服务一线发光发热，积极将“税务声音”融入到参政议政、建言献策、履职尽责中，为推动税收现代化服务中国式现代化贡献“她力量”，以身作则带领服务台全体成员听税情民意、话税费支持，让更多企业乘上惠企“东风”行稳致远。

　　服务不停步，奉献天地宽。如今，“吕品服务台”已成为方针政策的宣讲台、化解征纳矛盾的治疗台、联系群众的互动台，下一步，永新县税务局将持续推进吕品服务台的升级改造，完善规章制度，提升智Qy体育能化水平，积极打造纳税服务文化阵地，营造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的良好氛围，以实际行动描绘“税务营商新画卷”。(张明忠 江佳琳)

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