Qy体育Qy体育Qy体育央广网烟台11月30日消息（记者唐磊）为进一步优化营商环境，国家税务总局烟台保税港区税务局以解决纳税人办税过程中的急难愁盼问题为导向，以推进办税便利化为突破点，依托电子税务局和“鲁税通”征纳互动平台，打造“问办一体”的办税新模式，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

　　烟台保税港区税务局借助“鲁税通”征纳互动平台，推出“云办税+电子税务局”的办税新模式，打造以电子税务局为主，以“云办税”平台为辅的“问办一体”平台，将线下业务“搬到”线上云端，实现咨询“零距离”、使用“零成本”、办税“零接触”。

　　同时，为确保“云办税”平台高效运转，烟台保税港区税务局构建起“线上客服辅导+线下电话咨询”的立体化咨询辅导模式，组建线上保障服务团队，将日常工作日的涉税咨询延伸到线小时“网络客服”，全天候在线实时解决纳税人涉税问题。截至目前，已通过“云平台”远程辅导纳税人办理相关业务170余笔，线余个Qy体育，“问办一体”的智慧办税模式收到纳税人的一致好评。

　　为进一步增强办税咨询一体化服务能力，构建现代化纳税服务体系，烟台保税港区税务局正式上线“厅线联动”纳税服务呼叫平台。

　　烟台保税港区税务局设置4台“厅线联动”热线坐席，抽调业务骨干充实电话接听团队，通过“厅线联动”云平台实现对企业的在线答疑辅导。同时通过每日晨会、定期例会等集体学习，加强对接听团队的业务培训，严格落实纳税服务呼叫平台操作流程和基本规范，按照纳服规范Qy体育、征管规范和市局进厅业务统一办理清单要求，统一涉税问题，切实提升纳税咨询服务质效，使得电话接通率大幅度提升，持续稳定在97%以上，未接通电话均在半小时内进行了回拨，保证纳税人需求“有人听，有人应”。

　　此外，咨询服务“前线”还与法规、征管、税源管理部门等多个“后台”部门实现了协同运转、扁平管理，形成了“接收—转办—回复”的工作闭环，保证企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时反馈，涉税疑难一站解决。